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Où en est votre colis ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi et le lien direct vers le suivi du transporteur.
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- Vérifiez vos courriers indésirables et l'onglet « Promotions ».
- Assurez-vous que la commande a bien été expédiée : le délai de préparation est de [X] jours ouvrés.
- Écrivez-nous à contact.ulveo@gmail.com avec votre numéro de commande, nous vous renvoyons le suivi.
Le suivi n'a pas bougé depuis plusieurs jours
C'est fréquent en début d'acheminement : le colis peut rester quelques jours sans mise à jour entre deux centres de tri. Si aucun mouvement n'apparaît au-delà de [X] jours, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
Colis annoncé livré mais introuvable
Vérifiez auprès de vos voisins et de votre gardien, puis dans votre boîte aux lettres et vos points relais habituels. Si le colis reste introuvable, écrivez-nous sous 48 heures : nous prenons le dossier en charge.
Les délais et zones de livraison sont détaillés sur la page Livraison.