Service client
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La scelleuse, une commande, une gravure personnalisée : écrivez-nous, une personne de l’équipe vous répond.
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Comment pouvons-nous vous aider ?
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Une question sur la scelleuse
Utilisation, sachets compatibles, choix de l’édition : nous vous aidons avant votre commande.
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Ma commande, ma livraison
Suivi du colis, délai, adresse de livraison : dites-nous ce qui se passe, nous vérifions pour vous.
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Un souci avec votre scelleuse
Panne, retour ou échange : décrivez-nous la situation, nous cherchons la solution avec vous.
Les questions les plus fréquentes
Les autres réponses se trouvent sur notre page FAQ.
Quel est le délai de livraison ?
Votre commande est préparée et expédiée sous 24 à 48 h, puis livrée en 10 à 14 jours ouvrés en France métropolitaine. La livraison est offerte dès 39 € d’achat. Tous les détails sont sur la page Livraison.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez aussi suivre votre colis à tout moment depuis la page Suivre votre commande.
Comment fonctionne la scelleuse Ulvéo ?
Vous placez le bord du sachet dans l’appareil, vous appuyez, vous attendez trois secondes : le plastique est soudé sur toute sa largeur. Elle se recharge par USB-C, avec le câble fourni.
Et si le produit ne me convient pas ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier. La procédure est décrite sur la page Retours et remboursements.
Comment contacter le service client ?
Par le formulaire de cette page ou par e-mail à contact.ulveo@gmail.com. Nous répondons personnellement à chaque message, du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.
Après votre achat aussi
Une équipe à votre écoute
Chez Ulvéo, nous accordons autant d’importance à votre expérience après votre commande qu’avant votre achat.
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Un vrai service client
Une personne de l’équipe lit et répond à chaque message.
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Paiement sécurisé
Transactions sécurisées : nous n’avons jamais accès à vos données bancaires.