Retours et remboursements
⚠️ Complétez l'adresse de retour et la prise en charge des frais avant la mise en ligne.
Droit de rétractation : 14 jours
Vous disposez de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Le produit doit être retourné complet, dans un état permettant sa revente, avec ses accessoires et son emballage.
Comment retourner un produit
- Écrivez à contact.ulveo@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.
- Nous vous confirmons la procédure et l'adresse de retour sous [X] jours ouvrés.
- Renvoyez le colis dans les quatorze (14) jours suivant votre demande, en conservant une preuve d'expédition.
Adresse de retour : [ADRESSE COMPLÈTE DE RETOUR]
Frais de retour
Les frais de renvoi sont [À LA CHARGE DU CLIENT / PRIS EN CHARGE PAR ULVÉO — à choisir]. Si le retour fait suite à une erreur de notre part ou à un produit défectueux, nous prenons les frais à notre charge dans tous les cas.
Remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine, au plus tard quatorze (14) jours après réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition. Il inclut les frais de livraison standard initialement payés.
Produit défectueux ou non conforme
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux (2) ans à compter de la livraison (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Dans ce cadre, le remplacement ou le remboursement se fait sans frais pour vous.
Exclusions
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène, ni aux produits personnalisés (article L.221-28 du Code de la consommation).